Telemarketing importuna 83% dos brasileiros. Os números estão em levantamento da Senacon, do Ministério da Justiça, que coletou 3.220 respostas em abril. A prática de vender ou fazer cobranças, apesar de antiga, tem nova tendência: 85% dos consumidores reclamam que a chamada cai logo depois do “alô”. Isso ocorre quando robôs disparam as ligações. Mais da metade (55%) não consegue identificar quem realiza as ligações, dificultando o processo de denunciar as marcas a órgãos competentes ou sites de reputação.
As ferramentas digitais tornaram o telemarketing um pesadelo para o consumidor, são ligações incessantes para oferecer serviços ou produtos que já recusamos. Em alguns estados, como São Paulo, há leis que permitem bloquear o recebimento de ligações não autorizadas, mas como os processos são complicados, em casos extremos de perturbação vale a pena ajuizar na justiça uma ação indenizatória. Atualmente muitos juízes têm entendido que o consumidor tem direito a danos morais.
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